AZAL sərnişin müraciətlərinin emalını sürətləndirmək üçün süni intellektdən istifadə etməyi planlaşdırır
AZAL süni intellektə əsaslanan alətlərlə müştəri müraciətlərini təsnif edib yönləndirməyi planlaşdırır; şirkətin çağrı mərkəzi yanvar–avqust 2026-da 460 119 müraciət emal edib. Bunu kommersiya direktoru Cəmil Manizadə 16 sentyabrda deyib.
«Azərbaycan Hava Yolları» QSC (AZAL) müştəri müraciətlərinin təsnifatı və yönləndirilməsi, həmçinin çağrı mərkəzində gözləmə müddətinin azaldılması üçün süni intellektə əsaslanan texnologiyaların tətbiqini planlaşdırır. Report.az-ın məlumatına görə, bunu AZAL-ın kommersiya direktoru Cəmil Manizadə 16 sentyabr 2026-cı ildə bildirib.
AZAL nə deyib
Manizadənin sözlərinə görə, yenilik pik tələb dövrlərində müraciətlərin emalındakı gecikmələrə cavabdır. Report.az yazır ki, şirkətin yenilənmiş inkişaf strategiyasına uyğun olaraq, beynəlxalq və daxili çağrı mərkəzləri 1 iyuldan vahid idarəetmə strukturunda birləşdirilib; bu addım resursları mərkəzləşdirib və xidməti standartlaşdırıb.
Manizadə bildirib ki, AZAL omnikanal xidmətə, zənglərin özünəxidmət rejimində yönləndirilməsinə və müraciətlərin təsnifatı ilə yönləndirilməsi üçün «süni intellektə əsaslanan həllər»ə üstünlük verir. «Texnologiya bizim transformasiyamızda əsas alətdir», — deyə o əlavə edib.
AZAL həmçinin 2026-cı ilin ilk səkkiz ayı üzrə çağrı mərkəzinin göstəricilərini açıqlayıb:
| Göstərici (yanvar–avqust 2026) | Rəqəm |
|---|---|
| Emal olunan müraciətlərin ümumi sayı | 460 119 |
| Cavablandırılan telefon zəngləri | 201 466 |
| Rəqəmsal kanallar üzrə müraciətlər | 246 396 |
| Cavablandırılan zənglər üzrə xidmət səviyyəsi | 80,4 |
| Telefon müraciətləri üzrə sərnişin məmnunluğu | 86,6% |
Rəqəmlər eyni açıqlamaya istinad edən Baku.ws-in ayrıca xəbərində də təsdiqlənib.
Bunun əhəmiyyəti nədir
AZAL-ın planı Azərbaycanda süni intellekt müzakirəsini nazirlik səviyyəsindəki niyyət bəyanatlarından iri, müştəri ilə birbaşa işləyən dövlət şirkəti daxilindəki konkret tətbiqə doğru aparır. Manizadə süni intellektin tətbiqi üzrə nə tarix, nə təchizatçı, nə də büdcə açıqlayıb, ona görə də açıqlama hazır sistem kimi deyil, elan edilmiş istiqamət kimi oxunmalıdır.
Azərbaycan şirkətləri üçün bu nə deməkdir
AZAL-ın yanaşması — əvvəlcə xidmət kanallarının birləşdirilməsi, sonra isə onun üzərinə süni intellektə əsaslanan təsnifat və yönləndirmənin qurulması — iri çağrı mərkəzləri olan digər dövlət bağlı və özəl şirkətlərin (banklar, kommunal xidmətlər, telekommunikasiya operatorları) izləyə biləcəyi model təklif edir. Bu, 2025–2028-ci illər üzrə Süni İntellekt Strategiyasının birinci məqsədi — «ölkə iqtisadiyyatının rəqabət qabiliyyətinin artırılması» — ilə də uzlaşır; strategiya həmin məqsədi süni intellektin dövlət və kommersiya tətbiqi üzrə dörd hədəfdən biri kimi göstərir. Oxşar müştəri xidməti avtomatlaşdırması planlaşdıran şirkətlərin ölkə daxilində riayət etməli olduğu sektorspesifik süni intellekt tənzimləməsi hələ yoxdur; strategiya məcburi texniki standart deyil, çərçivə sənədi olaraq qalır.
